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Durée :
12 mois
Technologie :
Request Tracker, Navigateur Firefox et extensions spécifiques, Perl, Ajax
Sanofi Aventis

Mise en place d'une solution de gestion d'incidents

Enjeux

- Offrir aux utilisateurs du Wan un outil de remontée d’incidents
- Développement de modules de workflow propre à Sanofi
- Exploitation de l’outil par des outils de reporting existants

Bénéfices

- Mise en oeuvre d’un outils de gestion de ticket d’incidents
- Adaptation de la solution Open Source Request Tracker
- Mise en place, pour l’équipe support, d’un outil pour gérer les incidents du WAN de Sanofi / Aventis

Infos complémentaires :

- Adaptation de la solution de gestion d’incidents Request Tracker aux processus métier de Sanofi.
- Intégration de l’outil dans les solutions de reporting et d’hypervion déjà en production
- Mise en oeuvre d’un guide « Best Practice » de gestion de ticketing au sein du Grou

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