Service Management

Le Service Management vise à prioriser les actions ou services qui apportent de la valeur au métier de l’entreprise, en instaurant des outils et des processus d’organisation.
Cette démarche a pour but d’accroître la qualité de service délivrée aux métiers, mais aussi la réactivité et l’agilité du SI, tout en maîtrisant les coûts qui lui sont associés.
Linagora propose une offre autour des outils Open Source qui visent à améliorer la gestion des services informatiques de votre entreprise, grâce à une gestion centralisée de votre SI.

LINAGORA vous conseille et vous accompagne depuis la conception d’une politique de supervision jusqu’à réalisation des interfaces en passant par l’installation des collecteurs.

Fonctionnalités :

 Asset Management (gestion de parc)
 Inventaire dynamique (découverte matérielle)
 Gestion de configuration (CMS – Configuration Management System)
 Gestion de services ( Portefeuille de services, gestion du cycle de vie) ..
 Service Desk : incidents, problèmes,demandes (ITIL) — Ouverture d’un incident, liaison avec la gestion de parc et supervision
 Prise de contrôle à distance
 Supervision, Hypervision, Gestion des logs
 Télédéploiement automatisé — Installation multi-OS, rapport d’installation, état des lieux.

Notre approche :

 Nous capitalisons sur une offre logicielle disponible librement pour bâtir une suite industrielle de Service Management. L’ambition est de construire une CMBD Open Source pour fédèrer les données aux moyens de connecteurs les données provenant des différents outils de gestion des actifs (GLPI, OCS) et de surveillance (Nagios, Logs avec Syslog, Alertes via outils tiers, etc.).
 Nous misons sur une architecture flexible permet de réduire le temps de développement en s’appuyant sur des projets open source existants dans un esprit d’usage des standards et de mutualisation des efforts et du code conforme à l’esprit du libre.
 Nous contribuons par ailleurs aux communautés d’origine des logiciels en apportant toute notre expérience des grands déploiements pour des clients prestigieux et notre expertise technique dans les domaines de la supervision et de la gestion de parc.

Pourquoi choisir l’offre de Service Management Libre de Linagora ?

 Interface web unifiée
 Solution industrialisée
 Richesse fonctionnelle
 Logiciel Open Source
 Solution multi plateforme (Windows, Unix/Linux, MacOSX)
 Solution pérenne et scalable