Capgemini France et LINAGORA s’allient pour offrir un support technique industrialisé des logiciels Open Source

Paris, le 16 février 2005

Face au déploiement massif de solutions libres sur des projets critiques de grande ampleur, Capgemini France et LINAGORA ont décidé de se regrouper dans le cadre d’un partenariat national, pour proposer à leurs clients une solution commune de support technique de haut niveau permettant d’assurer un service continu. Aujourd’hui, les grandes entreprises et administrations publiques hésitent à faire le choix des Logiciels Libres dans leurs projets informatiques d’envergure, du fait de l’absence d’un support technique industrialisé. Les DSI et les Directions Générales de ces grandes organisations doivent répondrent à des enjeux :

 de sécurisation des programmes,

 d’optimisation et de maîtrise des coûts,

 de continuité de service et d’évolutivité du SI,
tout en garantissant, dans un souci de maintenance, la mise en condition opérationnelle de leurs équipes sur les nouveaux outils.

Pour répondre à ces enjeux, Capgemini et LINAGORA ont décidé de s’allier afin d’offrir à leurs clients une offre de support technique commune. Cette offre comprend un guichet unique et se distingue de la concurrence par la prise en maintenance des solutions libres déployées, l’objectif étant d’offrir un véritable service continu avec un engagement de résultat.
« Nous nous appuyons sur un triple savoir-faire métier - nos ADC (Accelerated Delivery Centres), les « process », la méthodologie et les outils de notre Offre de TMA (Tierce Maintenance Applicative) et l’offre de TM2L (Tierce Maintenance appliquée aux Logiciels Libres) de notre partenaire LINAGORA » explique Philippe Donche-Gay, Directeur Général de Capgemini France.

Les apports spécifiques de chacune des parties sont les suivants :

 Capgemini bénéficie d’une expérience unique de pilotage de grands programmes, dans des contraintes de délais fortes. Le Groupe est en mesure d’appréhender les problématiques des systèmes complexes sous tous leurs aspects :
industrialisation, intégration, accompagnement et maintenance. Depuis plus de dix ans, Capgemini utilise et fait évoluer un ensemble de méthodes et d’outils permettant d’industrialiser la production de projets en maintenance, ce qui lui a permis de prendre une place de leader en France sur le marché de la Maintenance notamment Applicative et d’infrastructure. A cet effet, un ensemble de Centres de Services de maintenance, couplés aux centres ADC accompagnent de grands comptes clients tels UNEDIC, AIRBUS, France Telecom, CNES, ... regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Cette industrialisation des activités de Maintenance Applicative a permis de développer une efficacité garantissant le caractère optimal de l’association coûts/qualité de service.

 LINAGORA apporte son offre de Tierce Maintenance appliquée aux Logiciels Libres (TM2L) qu’elle développe depuis près de cinq années. Le principe pour la cellule d’une TM2L dédiée à un projet est d’assurer la correction des erreurs (« bugs ») qui pourraient survenir, l’adaptation de la solution maintenue vis-à-vis de nouveaux outils et aussi l’évolution de la solution (demande d’évolution, mise à disposition de nouvelles fonctionnalités des briques logicielles par les différentes Communautés de Logiciels Libres). Les deux sociétés tirent profit de leurs savoir-faire respectifs en industrialisant l’offre de TM2L de Linagora par un « process » d’intégration de l’offre de TMA de Capgemini, tout en capitalisant sur l’expérience d’intégration, de mutualisation et de maintenance de composants métiers et technologiques des ADC de Capgemini.
« La TM2L est l’adaptation du métier traditionnel de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) aux problématiques spécifiques de développement et d’exploitation des Logiciels Libres. Elle comprend l’ensemble des prestations de support et de maintenance d’une architecture informatique basée sur des Logiciels Libres. Une cellule de maintenance dédiée - accessible par numéro vert, par fax, par mail, par messagerie instantanée - assure la correction des erreurs (« bugs ») qui pourraient survenir et aussi l’évolution des logiciels (demande d’évolution fonctionnelle, mise à disposition de nouvelles fonctionnalités par les différentes communautés de Logiciels Libres, etc.). » ajoute Michel-Marie Maudet, Directeur Associé de LINAGORA.

Dans le cadre de ce marché, le support vise le maintien opérationnel de la solution tout en exerçant une veille technologique assidue sur le logiciel original, de manière à :

 Limiter une trop grande divergence entre la version maintenue et les versions successives apportées par la Communauté du Logiciel Libre considéré,

 Reverser les développements réalisés dans le cadre de la maintenance corrective et évolutive à la Communauté du Logiciel Libre,

 Prendre en compte des évolutions apportées par la Communauté afin de proposer si nécessaire une nouvelle version au client en repartant de la version de la Communauté et en appliquant à nouveau les éléments développés pour le client,

 Anticiper l’arrêt du développement communautaire du Logiciel Libre initial, de manière à garantir la continuité du projet par l’équipe de TM2L.

« L’engagement en termes de service continu et de maintenance ne se limite pas uniquement à un délai de prise en compte de l’incident comme dans les offres standards de support, mais à un engagement sur des délais de résolution. Notre offre couvre également un accompagnement du client sur la montée en compétences de ses équipes par un dispositif de transfert de connaissances et de monitorat dédié. C’est une garantie complémentaire qui rassure les clients ne disposant pas toujours de ressources formées et opérationnelles sur la diversité des logiciels Open Source », complète Chrystelle Roger, Account Manager Secteur Public de Capgemini France. « Le plus important avec les Logiciels Libres, c’est de prendre en compte leur évolution dans le temps. Car c’est à ce niveau que se situent les coûts et les risques les plus importants pour l’entreprise. C’est sur ce point que nous nous distinguons de nos concurrents » explique Alexandre Zapolsky, PDG de la SSLL LINAGORA.
Au-delà d’une simple relation client/tiers mainteneur, le Groupement tient à développer des relations de confiance basées sur la transparence, le respect des engagements, la communication et la collaboration avec le client mais aussi avec les Communautés des logiciels supportés.

La collaboration de LINAGORA et de Capgemini a été initialisée en 2003 par un premier partenariat pour un projet de mise en œuvre d’annuaire Openldap pour le compte d’un grand ministère.

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