ITIL v3 - Préparation à la certification ITSM Fundation

Objectifs :
 Ce cours de trois jours présente les notions de l’ITSM (IT Service Management) basé sur la version 3 de l’ITIL (IT Infrastructure Library). Il décrit le cycle de vie ITSM et fournit un ensemble de capacités organisationnelles dédiées pour offrir aux clients une valeur ajoutée sous forme de services. Ce cours de 3 jours permet également de passer le test de qualification individuelle ITIL v3 Foundation

Public visé :
 L’ensemble du personnel informatique, les administrateurs de système et de réseau, et les responsables et dirigeants

Durée : 3 jours

Prix : 1 550 € HT

Pré-requis :
 Il est conseillé, mais pas obligatoire, de posséder une expérience et des connaissances en matière d’environnements informatiques.

Plan de cours
A l’issue du cours les participants seront capables de :
  Acquérir les connaissances nécessaires à la préparation de l’examen « Foundation Certificate in IT Service Management » auprès des organismes EXIN, ISEB ou APM Group
  Comprendre les notions fondamentales du cycle de vie ITSM